前海稅務(wù)局精細(xì)服務(wù)港澳臺企業(yè)八大舉措

　　為促進(jìn)深港交流融合，打造國際一流營商環(huán)境高地，結(jié)合粵港澳大灣區(qū)、深圳先行示范區(qū)建設(shè)的更高工作要求，緊扣“讓前海稅務(wù)在稅收高質(zhì)量發(fā)展方面領(lǐng)先一步”的工作目標(biāo)，國家稅務(wù)總局深圳市前海稅務(wù)局致力在“十四五”期間率先樹立優(yōu)質(zhì)高效、引領(lǐng)創(chuàng)新的精細(xì)服務(wù)新標(biāo)桿，推動(dòng)港澳臺企業(yè)扎根前海、融合內(nèi)地、走向世界，推出精細(xì)服務(wù)港澳臺企業(yè)八大舉措。

　　一、開展定制化宣傳，政策紅利精準(zhǔn)觸達(dá)

　　精準(zhǔn)滴灌政策，基于大數(shù)據(jù)分析和群體畫像，梳理整合港澳臺企業(yè)日常關(guān)注的財(cái)稅政策和高頻發(fā)生的稅費(fèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)推送定制化內(nèi)容。打包速遞套餐，在深圳前海稅務(wù)公眾號、我局外網(wǎng)門戶開設(shè)面向港澳臺企業(yè)的特色專欄，實(shí)現(xiàn)云端辦稅直達(dá)速享。

　　二、推行多語種服務(wù)，答疑指引全面覆蓋

　　開設(shè)12366港澳臺企業(yè)服務(wù)專線，采用粵語、英語進(jìn)行溝通，增強(qiáng)輔導(dǎo)答疑實(shí)效。編寫多語種業(yè)務(wù)指南，篩選港澳臺企業(yè)高頻業(yè)務(wù)，用繁體字、英文編寫業(yè)務(wù)指引，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)由“被動(dòng)解答”向“提前指引”轉(zhuǎn)變。設(shè)立“港澳臺企業(yè)服務(wù)專窗”，充分發(fā)揮多語種稅費(fèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人才優(yōu)勢，為港澳臺企業(yè)提供“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、效果更佳”的辦稅體驗(yàn)。

　　三、線上引導(dǎo)“實(shí)名認(rèn)證”，線下“白名單”兜底

　　一是持續(xù)優(yōu)化港澳臺人士線上實(shí)名認(rèn)證途徑，打通實(shí)名辦稅堵點(diǎn)，主動(dòng)引導(dǎo)符合條件的港澳臺人士通過@深稅線上認(rèn)證；二是針對受限于非大陸手機(jī)號無法線上實(shí)名認(rèn)證的港澳臺企業(yè)，提供白名單兜底辦理，精準(zhǔn)解決港澳臺人員實(shí)名涉稅業(yè)務(wù)辦理痛點(diǎn)。

　　四、模糊受理精準(zhǔn)辦理，涉稅訴求快速響應(yīng)

　　一是在精準(zhǔn)預(yù)約系統(tǒng)入口新增“前海港澳臺企業(yè)特殊事項(xiàng)”特色渠道，打造“模糊預(yù)約、精準(zhǔn)服務(wù)”特色服務(wù)方式；二是在“遠(yuǎn)程辦”平臺搭載外資企業(yè)特色業(yè)務(wù)模塊，支持港澳臺企業(yè)進(jìn)行模糊申請，雙語坐席人員在線受理，一對一溝通輔導(dǎo)，了解企業(yè)涉稅需求，精準(zhǔn)定位待辦業(yè)務(wù)，一站式兜底辦理，實(shí)現(xiàn)稅企雙向互動(dòng)快速響應(yīng)。

　　五、優(yōu)化專崗專區(qū)服務(wù)，線下業(yè)務(wù)一站辦結(jié)

　　導(dǎo)稅咨詢高質(zhì)化。在導(dǎo)稅臺設(shè)置港澳臺企業(yè)輔導(dǎo)專崗，通過“問診式+陪伴式”服務(wù)了解需求，實(shí)現(xiàn)高效引導(dǎo)。納稅服務(wù)專業(yè)化。基礎(chǔ)事項(xiàng)“港澳涉稅專業(yè)服務(wù)專窗”即時(shí)辦結(jié)，疑難事項(xiàng)“協(xié)調(diào)處理室”兜底處理。辦稅場景多元化。拓展智慧化辦稅場景，在港澳臺企業(yè)聚集區(qū)域的銀行、商場，投放植入智慧辦稅模塊的柜員機(jī)和導(dǎo)覽機(jī)。

　　六、健全管理和服務(wù)機(jī)制，專業(yè)指導(dǎo)全程貫通

　　一是由指定管理科室負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)港澳臺資企業(yè)，配齊專崗專職干部，明確首要負(fù)責(zé)人，實(shí)現(xiàn)日常稅費(fèi)征管、信息采集、風(fēng)險(xiǎn)管理、信用評價(jià)等管理事項(xiàng)的專業(yè)化管理；二是從各科室選拔優(yōu)秀人才，組建以“辦稅服務(wù)廳-管理科室-綜合科室”為一體的港澳臺企業(yè)服務(wù)專員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)涉稅訴求快速響應(yīng)、涉稅業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理。

　　七、提升涉稅專業(yè)服務(wù)能力，外資企業(yè)辦事無憂

　　貼合港澳臺地區(qū)的稅費(fèi)辦理偏好，持續(xù)推動(dòng)港澳涉稅專業(yè)人士跨境執(zhí)業(yè)便利化，充分發(fā)揮涉稅專業(yè)力量在服務(wù)外商投資企業(yè)方面的專業(yè)優(yōu)勢和輻射作用。通過擴(kuò)大政策宣傳輔導(dǎo)、構(gòu)建培訓(xùn)教學(xué)體系、創(chuàng)新機(jī)構(gòu)管理辦法，幫助港澳涉稅專業(yè)人士快速熟悉內(nèi)地稅制，大幅提升其服務(wù)港澳臺企業(yè)的能力和水平。

　　八、拓展“深港澳辦稅易”，服務(wù)合作加速升級

　　優(yōu)化“軟環(huán)境”，根據(jù)“稅費(fèi)并重”思想，推進(jìn)業(yè)務(wù)擴(kuò)圍，新增社保及非稅業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)無差別辦理深圳稅費(fèi)業(yè)務(wù)。升級“硬配套”，攜手前海管理局與香港特區(qū)政府開展合作，推動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)駐香港公共服務(wù)場所和金融商圈。合作共享廣參與，發(fā)揮香港稅務(wù)學(xué)會(huì)的優(yōu)勢，擴(kuò)大“深港澳辦稅易”項(xiàng)目在港澳涉稅專業(yè)人士中的知名度和影響力。