啟用一周，橫琴政務(wù)服務(wù)中心日辦結(jié)率達(dá)98%

　　9月19日，距離橫琴粵澳深度合作區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（下稱“政務(wù)服務(wù)中心”）正式啟用，已經(jīng)過去一周。期間，共有7583名琴澳居民、企業(yè)家走進(jìn)中心，辦理出入境、商事登記等業(yè)務(wù)。各窗口受理各類審批和服務(wù)事項8740件，當(dāng)日辦結(jié)率達(dá)到98%。

　　經(jīng)過交談，不少辦事人員向南方+記者反饋，來政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)主要有三大感受：一是集成式辦理業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的便捷性，二是跨境辦理澳門政務(wù)、稅務(wù)帶來的獲得感，三是人性化服務(wù)、智能化導(dǎo)覽形成的幸福感。

　　156個服務(wù)窗口、“一站式”辦理20個部門998項政務(wù)服務(wù)事項，“澳證易”、澳門財政局自助服務(wù)機(jī)首批進(jìn)駐……這是合作區(qū)不斷提升民生服務(wù)質(zhì)量的一個縮影。合作區(qū)將依托這個全新政務(wù)服務(wù)平臺，為琴澳企業(yè)、居民的業(yè)務(wù)辦理帶來全新便捷體驗。

　　新體驗

　　最大限度減少辦事跑動次數(shù)

　　“辦事環(huán)境讓人眼前一亮，業(yè)務(wù)辦理速度也是相當(dāng)滿意?！卑拈T居民歐先生來到政務(wù)服務(wù)中心，咨詢辦理內(nèi)地社保業(yè)務(wù)的資格條件、手續(xù)流程。他表示，最真切的感受是辦事效率有了大幅提升，例如在業(yè)務(wù)咨詢過程中，中心會安排專業(yè)人士進(jìn)行解答，并面向澳門居民增設(shè)了兩個專窗，所需時間得到有效縮短。

　　合作區(qū)商事服務(wù)局副局長邱潤華表示，政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置156個服務(wù)窗口，涵蓋20個部門998項政務(wù)服務(wù)事項。該中心的啟用，解決了以往綜合服務(wù)中心、稅務(wù)分廳、公安分廳、口岸業(yè)務(wù)分廳分散辦事的困擾，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)的全面集成，最大限度減少企業(yè)和群眾辦事跑動次數(shù)。

　　在政務(wù)服務(wù)中心，琴澳投資者可以辦理商事登記及相關(guān)許可、商標(biāo)事務(wù)、外商投資業(yè)務(wù)、印章刻制服務(wù)、稅務(wù)服務(wù)、消防安檢業(yè)務(wù)等涉企業(yè)服務(wù)，居民群眾可以完成公安戶政、出入境、不動產(chǎn)登記、社會保險、公證服務(wù)、住房公積金、人才服務(wù)、社會保障、氣象防雷以及供水、供冷供熱、電視寬帶等涉民生業(yè)務(wù)。

　　“原來辦業(yè)務(wù)要跑很多地方，現(xiàn)在橫琴通過打造‘一站式’服務(wù)集成，在中心就可以把業(yè)務(wù)所有手續(xù)都辦完?！敝楹Ｊ腥f堂新型材料有限公司執(zhí)行董事聶霄辰正在咨詢合作區(qū)的稅收優(yōu)惠政策?！耙贿M(jìn)門會有引導(dǎo)員給指引，窗口工作人員會詳細(xì)、耐心地解答，讓我們感覺在合作區(qū)投資很放心?！彼f。

　　在走訪過程中，記者觀察到，不少辦事居民正使用自助電腦登陸網(wǎng)頁，完成信息填報，并可以免費(fèi)打印個人材料?？紤]到長者不熟悉電腦操作、居民不了解辦事流程等情況，現(xiàn)場還安排了多名志愿者，為其釋疑解惑，進(jìn)一步升級群眾辦事體驗。

　　從布局來看，政務(wù)服務(wù)中心共設(shè)置了6大功能區(qū)?！半[私洽談區(qū)是我們的一個亮點(diǎn)探索。”邱潤華告訴南方+記者，當(dāng)辦事人員在業(yè)務(wù)過程中涉及隱私信息的溝通時，工作人員會提供一個較私密的空間為其辦理業(yè)務(wù)。這一舉措有效優(yōu)化了辦事人員的體驗，是提升政務(wù)服務(wù)的精細(xì)化、個性化水平的具體路徑。

　　政務(wù)服務(wù)是一項民生民心工程，一頭連著政府，一頭連著企業(yè)和居民。自9月11日以來，政務(wù)服務(wù)中心全面推進(jìn)事項進(jìn)駐、積極推進(jìn)系統(tǒng)對接、健全規(guī)范工作機(jī)制，先后組織開展20余場一線業(yè)務(wù)培訓(xùn)，280多名窗口服務(wù)人員已熟練掌握辦事流程，確保了進(jìn)駐事項“受理快”“辦得好”。

　　新趨勢

　　澳門政務(wù)服務(wù)向橫琴延伸

　　走進(jìn)側(cè)旁的24小時自助服務(wù)區(qū)，不少澳門居民正在“澳證易”上續(xù)簽個人護(hù)照、旅行證。與“澳證易”一同進(jìn)駐的，還有澳門財政局自助服務(wù)機(jī)。如今，澳門居民在橫琴也能辦理澳門政務(wù)服務(wù)了。

　　使用“澳證易”辦事后，澳門企業(yè)家廖信君表示，“非常方便，和澳門辦理體驗一致?！彼呀?jīng)來橫琴工作、居住近三年了。以往從橫琴回澳門辦理業(yè)務(wù)需要花費(fèi)近2小時，現(xiàn)在來到政務(wù)服務(wù)中心辦理僅需要15分鐘。在廖信君看來，此舉將有效優(yōu)化合作區(qū)的營商環(huán)境，便利澳門居民生活創(chuàng)業(yè)。

　　數(shù)據(jù)顯示，過去一周中，澳門居民取號辦事總計414人次，涉澳窗口日均提供服務(wù)83件，澳門政務(wù)自助服務(wù)機(jī)累計服務(wù)澳門居民18人次，進(jìn)一步便利澳門居民在合作區(qū)生活就業(yè)。

　　在澳門身份證明局政務(wù)自助服務(wù)機(jī)（澳證易）上，人們可以申請辦理澳門旅行證件續(xù)期、個人資料證明書、親屬關(guān)系證明書及刑事紀(jì)錄證明書等常用事項。但是由于法律規(guī)范，身份證業(yè)務(wù)、社團(tuán)財團(tuán)業(yè)務(wù)暫時無法在機(jī)器上辦理。

　　通過澳門財政局自助服務(wù)機(jī)，人們可以申請查詢職業(yè)稅資料、所得補(bǔ)充稅B組M/1收益申報書申報狀態(tài)、定期稅單繳納狀況、銀行賬戶登記紀(jì)錄，機(jī)動車輛稅稅務(wù)價格、房屋評定價值，辦理更改稅務(wù)通訊資料，遞交沒有員工的職業(yè)稅M3/M4名表等稅務(wù)事項。

　　“琴澳雙方通過網(wǎng)絡(luò)專線連接和安防技術(shù)支持等方式，加強(qiáng)自助機(jī)信息安全保護(hù)，全面保障澳門居民個人隱私及數(shù)據(jù)安全。”澳門財政局財稅廳廳長容志聰表示，隨著在合作區(qū)居住的澳門居民越來越多，一些澳門便民服務(wù)機(jī)器會陸續(xù)在橫琴落地，實(shí)現(xiàn)澳門居民在橫琴生活的無感切換。

　　此外，合作區(qū)商事服務(wù)局還設(shè)置了澳門服務(wù)專窗，為澳門居民提供業(yè)務(wù)咨詢及協(xié)助領(lǐng)證服務(wù)，并協(xié)調(diào)澳門特區(qū)政府有關(guān)部門提供遠(yuǎn)程技術(shù)支援，實(shí)現(xiàn)澳門居民無需跨境往返即可在合作區(qū)辦結(jié)相關(guān)政務(wù)事項。

　　“政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置澳門服務(wù)專窗、澳門自助服務(wù)機(jī)，是琴澳兩地政府部門加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)合作的又一創(chuàng)新舉措?！鼻駶櫲A說，系列實(shí)踐將為澳門居民在合作區(qū)學(xué)習(xí)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、生活提供便利，對推動合作區(qū)深度對接澳門行政及公共服務(wù)，促進(jìn)琴澳一體化發(fā)展，營造趨同澳門的宜居宜業(yè)生活環(huán)境產(chǎn)生積極深遠(yuǎn)的影響。

　　下一步，政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)探索琴澳政務(wù)服務(wù)合作新路徑，逐步深化兩地政務(wù)服務(wù)體系對接，建立琴澳政務(wù)服務(wù)學(xué)習(xí)交流、融合創(chuàng)新、聯(lián)動發(fā)力的新模式，打造琴澳多元融合發(fā)展且獨(dú)具合作區(qū)特色的政務(wù)服務(wù)全新體驗。

　?。ㄓ浾?黃天儒 攝影 關(guān)銘榮）